Termini di Servizio di Doctful

1. Servizio e ruoli

Dario Sangiovanni (10 Under Tiber Studio) gestisce il sito e la piattaforma Doctful, accessibile anche da doctful.com. Sede: Via Castagnevizza 192, Fiumicino, Rome, 00054 Italy. Partita IVA: IT13120271005. Iscritta al Registro delle Imprese di Roma, REA RM-1766019.

La Piattaforma consente ai professionisti di pubblicare profili, informazioni e disponibilità e agli utenti di ricercare professionisti e inviare richieste organizzative di contatto o appuntamento. Doctful fornisce esclusivamente strumenti tecnici di facilitazione della comunicazione e dell'organizzazione dell'appuntamento. Doctful non eroga prestazioni sanitarie, non rappresenta il professionista e non è parte del rapporto sanitario tra paziente e professionista.

Il professionista o lo studio è responsabile della prestazione, delle informazioni pubblicate, dell'agenda, dei rapporti con i pazienti, delle condizioni economiche eventualmente concordate con i pazienti, della fatturazione e degli adempimenti propri.

Per “Piattaforma” si intendono il servizio digitale Doctful e le funzionalità rese disponibili all'utente di volta in volta. Doctful opera come titolare autonomo per account, autenticazione, sicurezza, gestione del servizio, profili e ricerca pubblica, consensi propri, pagamenti dovuti a Doctful e obblighi legali, secondo la Privacy Policy. Per i dati inseriti dal professionista nell'ambito della prestazione, dell'agenda, dei contatti o degli adempimenti sanitari, il professionista resta titolare e Doctful opera come responsabile soltanto nei limiti e alle condizioni del contratto SaaS applicabile.

Doctful svolge controlli ragionevoli sui profili, ma non può garantire l'identità, l'abilitazione, l'affidabilità o l'esito della prestazione. Può limitare, nascondere o rimuovere profili e contenuti sospetti, illeciti o non conformi quando necessario, rispettando gli obblighi applicabili.

Per gli utenti, i pazienti e i visitatori registrati la Piattaforma è resa disponibile come servizio digitale gratuito di ricerca, comunicazione e facilitazione organizzativa. Il rapporto relativo alla prestazione sanitaria resta esterno alla Piattaforma e si instaura direttamente tra paziente e professionista.

2. Accesso e accettazione

La creazione e l'utilizzo di un account registrato richiedono l'accettazione espressa di questi Termini e la presa visione dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy secondo il flusso applicabile. La semplice consultazione delle pagine pubbliche non comporta l'accettazione delle clausole contrattuali riservate agli utenti registrati.

Nella registrazione tramite un servizio esterno, i documenti sono resi disponibili e l'azione espressa di completamento può valere come accettazione dei Termini e presa visione della Privacy Policy soltanto se il flusso li ha effettivamente mostrati.

L'utente deve fornire informazioni accurate e aggiornate e mantenere riservati credenziali e strumenti di accesso. L'account è personale: l'utente non può impersonare terzi, consentire accessi non autorizzati o utilizzare l'account di un'altra persona. Studi e società autorizzano soltanto utenti che agiscono per loro conto e restano responsabili delle autorizzazioni che concedono.

La registrazione non raccoglie il consenso sanitario, il consenso marketing, il consenso alle notifiche opzionali o la preferenza cookie: questi aspetti seguono i rispettivi flussi. Per gli utenti professionali, le funzioni contrattualmente rilevanti e le modifiche sostanziali possono richiedere una nuova accettazione prima dell'accesso.

Le modifiche sostanziali sono comunicate con un preavviso ragionevole e, di norma, almeno 30 giorni prima della loro efficacia. Per gli utenti professionali l'accesso alle funzioni interessate può restare sospeso fino all'accettazione espressa.

La Privacy Policy è disponibile qui e la Cookie Policy qui.

3. Professionisti e verifica

L'iscrizione professionale e il relativo accordo sono riservati a persone fisiche, studi e società che agiscono per finalità professionali. Non sono servizi acquistati dai pazienti.

Doctful può svolgere controlli manuali e ragionevoli sull'identità, sulla qualifica o sull'iscrizione dichiarata, ma tali controlli non garantiscono identità, abilitazione continua, affidabilità o correttezza professionale. Il professionista risponde della verità delle informazioni fornite e il paziente deve valutare autonomamente l'attendibilità del professionista.

Doctful può limitare, nascondere o rimuovere profili e account sospetti, illeciti o non conformi, nei limiti di legge e secondo le procedure applicabili.

Ogni utente deve usare la Piattaforma in modo lecito, corretto e conforme a questi Termini. Sono vietati l'accesso non autorizzato, l'interferenza con il servizio, l'elusione delle misure di sicurezza, l'estrazione automatizzata non autorizzata, il reverse engineering, la copia o rivendita della Piattaforma e l'invio di malware o altri contenuti dannosi.

La Piattaforma non supporta il caricamento di documenti clinici, referti, prescrizioni, immagini diagnostiche, allegati sanitari o archivi generici, salvo che una specifica funzione autorizzata preveda espressamente una categoria di dati. Doctful può limitare o rimuovere contenuti che violano la legge, i diritti di terzi, questi Termini o le regole della funzione utilizzata.

4. Prenotazioni e minori

Una richiesta di prenotazione è soltanto una richiesta organizzativa inviata al professionista. Non costituisce, da sola, proposta, accettazione, conferma o conclusione di un contratto per una prestazione sanitaria, né consenso informato, diagnosi, prescrizione o trattamento. Il professionista fornisce la propria informativa e gestisce gli adempimenti sanitari applicabili.

La richiesta viene trasmessa e conservata per conto del professionista secondo l'accordo applicabile. Conferma, modifica, cancellazione e svolgimento dell'appuntamento dipendono esclusivamente dal professionista e dalle informazioni effettivamente comunicate.

Eventuali condizioni economiche, politiche di cancellazione, rimborsi, penali, mancata presentazione e modalità di pagamento sono concordati direttamente tra paziente e professionista. Doctful non li determina, non li garantisce e non li gestisce.

I minori possono essere inseriti dal professionista come contatti, ma non possono creare autonomamente un account o inviare una richiesta. Un adulto registrato può agire per la richiesta; il professionista verifica identità, autorità del genitore o tutore e consenso informato fuori dalla piattaforma. I recapiti del caregiver non attribuiscono accesso, delega o comunicazioni automatiche.

5. Fatturazione e Sistema Tessera Sanitaria

Le funzioni di fatturazione e Sistema Tessera Sanitaria facilitano la compilazione, generazione e trasmissione sulla base dei dati e delle configurazioni inserite dal professionista. Il professionista o lo studio deve verificare correttezza, completezza, emissione, invio, ricezione, conservazione e ogni obbligo applicabile.

Doctful non è il consulente fiscale del professionista e non garantisce l'esito di un invio al Sistema Tessera Sanitaria o la conformità della singola fattura. Restano ferme le responsabilità di Doctful per i propri difetti, condotte e obblighi inderogabili.

Una fattura può essere resa disponibile al destinatario indicato dal professionista tramite collegamento riservato e codice personale. Il destinatario deve proteggere entrambi e non divulgarli. Il link e il codice costituiscono una modalità di accesso riservata e non un'autenticazione forte; Doctful applica misure tecniche di protezione degli accessi. La fattura può contenere dati fiscali e voci relative ai trattamenti indicati dal professionista.

6. Contenuti e licenza

Il professionista mantiene i diritti sui propri contenuti. Concede a Doctful una licenza non esclusiva, limitata e non trasferibile, necessaria per ospitare, rendere disponibili e mostrare il profilo e i relativi media pubblici. L'utente può revocare la licenza per il futuro secondo la procedura applicabile; la revoca non comporta cancellazione retroattiva e non impedisce i trattamenti e le copie necessari per eseguire il rapporto, garantire sicurezza, adempiere obblighi di legge, gestire contenziosi, conservare prove, eseguire backup o produrre anonimizzazione irreversibile.

Ogni utente mantiene i diritti sui contenuti che invia alla Piattaforma. Concede a Doctful soltanto la licenza non esclusiva, limitata e non trasferibile necessaria per ospitare, trattare e rendere disponibili tali contenuti nell'ambito della funzione richiesta. L'utente può revocare la licenza per il futuro secondo la procedura applicabile; la revoca non comporta cancellazione retroattiva e non impedisce i trattamenti e le copie necessari per eseguire il rapporto, garantire sicurezza, adempiere obblighi di legge, gestire contenziosi, conservare prove, eseguire backup o produrre anonimizzazione irreversibile. L'utente garantisce di avere i diritti e le autorizzazioni necessari e non trasferisce a Doctful la proprietà dei contenuti.

La licenza non comprende dati clinici, chat, anamnesi, note, documenti, referti, prescrizioni, immagini diagnostiche o allegati sanitari. Dopo la rimozione non usiamo i contenuti per campagne, blog, report o referenze, salvo dati realmente anonimizzati e irreversibili o una diversa base giuridica autonoma.

Doctful conserva la proprietà della Piattaforma, del software, dei marchi e della documentazione. All'utente è concessa soltanto una facoltà personale, limitata e non trasferibile di utilizzare il servizio secondo questi Termini. Nessun diritto consente di copiare, modificare, distribuire, concedere in sublicenza, rivendere o ricostruire la Piattaforma.

7. Segnalazioni e sicurezza

Le segnalazioni su profili o contenuti pubblici possono essere inviate a abuse@doctful.com. Il personale incaricato le valuta periodicamente e può adottare misure di limitazione o rimozione. Gli incidenti che possono riguardare dati personali o la sicurezza vanno comunicati asecurity@10undertiber.com senza ritardo.

L'utente deve proteggere le proprie credenziali, non accedere a dati altrui e segnalare senza ritardo accessi sospetti o abusi.

Le segnalazioni devono indicare, quando possibile, il profilo o il contenuto interessato e una ragione concreta e devono essere effettuate in buona fede. Segnalazioni duplicate, manifestamente infondate o massificate possono essere accorpate e non richiedono una risposta individuale, senza limitare gli obblighi inderogabili o gli eventuali meccanismi di segnalazione e reclamo previsti dalla legge.

L'utente può utilizzare il canale di segnalazione anche per contestare una limitazione, un oscuramento o una rimozione relativi al proprio profilo o contenuto. Quando richiesto dalla legge, Doctful comunica i motivi della decisione e riesamina la segnalazione secondo una procedura interna ragionevole.

8. Assistenza e richieste informative

L'eventuale assistenza relativa all'accesso e all'uso delle funzioni effettivamente disponibili è resa, quando disponibile, attraverso i canali e secondo le modalità indicati di volta in volta. La richiesta deve contenere, per quanto possibile, l'account, la funzione o il problema interessato e le sole informazioni necessarie alla verifica.

Salvo obblighi inderogabili, richieste dell'autorità, esercizio di diritti previsti dalla legge o diverso accordo scritto, Doctful non è tenuta a fornire informazioni non necessarie all'uso del servizio, documentazione tecnica personalizzata o accesso a codice sorgente, architettura, topologia, configurazioni, credenziali, chiavi, segreti, log interni, dati di altri utenti, questionari, audit, ispezioni o report tecnici dedicati.

Doctful può chiedere chiarimenti, accorpare richieste duplicate o sovrapposte e individuare modalità ragionevoli di gestione. Attività personalizzate, ripetitive o eccedenti l'assistenza ordinaria possono essere rifiutate oppure svolte solo previo accordo scritto su perimetro, tempi e costi, nei limiti consentiti dalla legge. Il canale di sicurezza è riservato alla segnalazione di incidenti e non costituisce un canale generale per richieste di documentazione o audit. Questa clausola non introduce tempi di risposta, livelli di servizio o obblighi di predisporre materiale ad hoc. Restano fermi i diritti e gli obblighi inderogabili.

9. Rapporti tra paziente e professionista e responsabilità

Il paziente non acquista da Doctful la prestazione sanitaria. Doctful fornisce esclusivamente strumenti tecnici per facilitare la ricerca, il contatto e l'organizzazione dell'appuntamento e non è parte del rapporto sanitario tra paziente e professionista.

Doctful non incassa, custodisce, trasferisce o regola pagamenti tra paziente e professionista e non presta servizi di pagamento per tali rapporti. Eventuali pagamenti, rimborsi, penali o altre condizioni economiche riguardano esclusivamente il rapporto diretto tra le parti interessate. L'eventuale abbonamento della Piattaforma è un rapporto B2B con il professionista, lo studio o la società.

Doctful non è responsabile della mancata risposta del professionista, della mancata conferma o cancellazione dell'appuntamento, della mancata erogazione della prestazione, della sua qualità, del prezzo applicato o delle condizioni concordate tra paziente e professionista. Restano ferme le responsabilità di Doctful per i propri atti od omissioni, per la sicurezza della Piattaforma, per il trattamento dei dati personali e per gli obblighi inderogabili di legge.

Restano ferme le tutele inderogabili applicabili agli eventuali servizi digitali forniti all'utente.

Nulla in questi Termini esclude responsabilità per dolo, colpa grave, violazioni proprie, obblighi inderogabili o diritti che la legge non consente di limitare.

Doctful non è responsabile di ritardi o mancata ricezione di email, notifiche o messaggi causati da reti, dispositivi, filtri, fornitori esterni, dati errati o mancata lettura del destinatario. Tali canali non devono essere usati per emergenze. Restano ferme le responsabilità per i disservizi imputabili a Doctful e gli obblighi inderogabili.

10. Disponibilità e modifiche

Il servizio è fornito con impegno ragionevole e in modalità best effort. Non viene garantito un livello minimo di disponibilità. Le misure di sicurezza, continuità e ripristino sono adottate in proporzione al rischio e alle caratteristiche del servizio.

Quando applicabile, restano fermi gli obblighi inderogabili relativi alla conformità del servizio digitale, agli aggiornamenti necessari, alla sicurezza, alla mancata fornitura e ai rimedi riconosciuti all'utente dalla legge. Le clausole sulla disponibilità, sospensione, cessazione o modifica del servizio non limitano tali diritti.

Le modifiche sostanziali sono comunicate, di norma, con almeno 30 giorni di preavviso. Sono possibili effetti immediati quando imposti dalla legge o necessari per la sicurezza. Per le funzioni professionali, la modifica sostanziale può richiedere una nuova accettazione prima dell'utilizzo; la semplice prosecuzione dell'uso non è l'unica prova dell'accettazione.

Il servizio dipende da servizi tecnici, connettività, fornitori esterni e servizi di terzi e può essere interessato da manutenzioni, interventi urgenti, guasti, congestioni o eventi fuori dal controllo ragionevole di Doctful. Doctful adotta misure ragionevoli di sicurezza, continuità e ripristino, senza promettere disponibilità ininterrotta o accesso continuo.

Le modifiche sostanziali sono adottate per ragioni oggettive, organizzative, tecniche, economiche o normative. Se una modifica sostanziale non è accettabile, l'utente può cessare l'utilizzo e chiudere l'account secondo la procedura applicabile, senza ulteriori oneri dovuti esclusivamente alla modifica e fatti salvi gli obblighi già maturati.

11. Durata e cessazione

Alla chiusura dell'account o alla cessazione del rapporto, l'utente può chiedere la cancellazione dei dati personali secondo la Privacy Policy e la legge applicabile. Per i dati trattati per conto del professionista, restituzione, export e cancellazione sono disciplinati dal contratto SaaS applicabile e sono eseguiti secondo la procedura prevista, entro tempi ragionevoli e con misure di sicurezza adeguate.

Le richieste devono essere inviate al canale indicato nella Privacy Policy o nel contratto applicabile e contenere informazioni sufficienti a verificare il richiedente e il perimetro dei dati. Doctful può accorpare richieste duplicate o sovrapposte e chiedere chiarimenti prima di un'operazione irreversibile, senza ritardare gli adempimenti imposti dalla legge o dall'autorità.

I dati soggetti a obblighi fiscali, legali, di prova o a un contenzioso possono essere conservati per il periodo necessario. Per gli abbonamenti professionali, in caso di mancato pagamento, l'accesso può essere limitato alla sola lettura per 30 giorni e può seguire una cancellazione selettiva, senza eliminare dati che devono essere conservati.

Doctful può sospendere o limitare immediatamente l'accesso quando sia necessario per sicurezza, legge, tutela di persone o dati. Negli altri casi, quando ragionevolmente possibile, comunica la violazione e concede un termine per rimediare prima della cessazione.

Per il contratto professionale e il trattamento dei dati, quando applicabile e separatamente accettato, si rinvia all'Contratto per l’utilizzo della piattaforma e sul trattamento dei dati.

12. Legge applicabile e B2B

Questi Termini costituiscono la disciplina generale del rapporto con gli utenti registrati. Ai rapporti con utenti guest e pazienti si applica la legge italiana salvo i diritti inderogabili del consumatore. Nessuna clausola limita le tutele inderogabili o attribuisce un foro esclusivo in pregiudizio del consumatore.

Il contratto per l’utilizzo della piattaforma è riservato ai rapporti B2B con professionisti, studi o società e si applica soltanto quando è applicabile ed è stato accettato separatamente. Questi Termini restano la disciplina generale degli account registrati. Nel rapporto B2B, ove validamente applicabile, il foro concordato è quello di Roma. L'accettazione generale del contratto e l'approvazione separata delle clausole soggette agli artt. 1341 e 1342 del codice civile devono risultare distinte.

13. Correzioni e salvaguardia

Doctful può correggere errori manifesti di battitura, traduzione, numerazione, rinvio, collegamento o visualizzazione e omissioni meramente redazionali che non incidono sostanzialmente sui diritti e sugli obblighi. La correzione può essere identificata mediante revisione, data e hash e diventa efficace con la pubblicazione; non richiede una nuova accettazione quando non modifica sostanzialmente il rapporto e non produce effetti retroattivi.

Omissioni o inesattezze che incidono sostanzialmente su servizio, prezzo, responsabilità, diritti, ruoli, trattamenti, conservazione, durata, cessazione, limitazioni o tutele inderogabili sono gestite secondo la procedura applicabile alle modifiche sostanziali. Doctful può intervenire senza ingiustificato ritardo quando necessario per legge, sicurezza o provvedimento dell'autorità e fornisce le comunicazioni o richiede la nuova accettazione soltanto nella misura prevista dalla legge o dal flusso applicabile. La prosecuzione dell'uso non costituisce da sola accettazione quando è richiesta una manifestazione espressa.

Un errore può essere segnalato al contatto indicato nella Privacy Policy, indicando, ove possibile, versione, passaggio e ragione della segnalazione. Doctful può chiedere chiarimenti e accorpare segnalazioni duplicate o prive di nuovi elementi; la segnalazione non comporta di per sé l'obbligo di predisporre report, analisi, riunioni o altre attività aggiuntive e non costituisce ammissione di responsabilità.

Le versioni precedenti possono essere conservate per documentare le accettazioni. Una correzione non sana violazioni già verificatesi, non modifica retroattivamente diritti, obblighi o responsabilità già maturati e non limita norme, provvedimenti o diritti inderogabili. Se una disposizione è invalida o non applicabile, resta efficace nei limiti consentiti dalla legge e la restante parte dei Termini rimane applicabile. Il mancato o ritardato esercizio di una facoltà non costituisce rinuncia.